开展医护礼仪培训 提升医疗服务水平

　　雅安日报讯12月2日，开展记者从市紧急救援中心获悉，医护医疗2015年全市医护礼仪培训项目圆满完成，礼仪九游此次开展的培训培训项目历时3个多月，举办了8期主题培训班，提升全市各县区累计782名医护人员受训。服务

　　据悉，水平为进一步提高我市医疗机构医护人员的开展服务理念和服务水平，提升医护人员在社会公众中的医护医疗总体形象，市紧急救援中心围绕市卫计委提出实施“替人着想、礼仪如家体验”为主题的培训“亲情服务”行动，在全市医疗卫生机构启动开展了“2015年全市医护礼仪培训项目”。提升

　　培训项目8月份开始启动，服务历时3个多月于11月中旬结束。水平培训覆盖了全市各县区所有医疗卫生机构和市、开展九游县区卫生行政事业单位。本次培训项目以医疗机构人员为重点，重点从医院护理、医护礼仪等方面展开，先后在雅安市中医医院、雅安职业技术学院附属医院、雅安市第二人民医院等医疗机构举办医护礼仪、医疗护理、医院管理与服务等专题培训。为兼顾卫生行政、疾控等医疗卫生机构其他人员，还有针对性地开展了卫生管理人员和疾控系统人员专场培训。此外，在培训地点上兼顾市上和基层，还先后在名山、天全等地举办专场培训。整个项目在培训形式上既有系统的讲座，也有“打造医院标杆服务窗口”实践性指导，培训期间先后向我市医护人员发放医护礼仪书籍500本，作为医护人员日常学习训练教材。

　　为保证培训质量，培训专门选择了成都市倍垒职业培训学校作为对口培训单位，组织了该校最具实力的培训师资队伍，比照我市医疗卫生系统的具体情况，量身定制培训方案，对医生、护士和卫生行政管理人员施之不同的培训内容和培训方式，围绕“服务为本、礼仪相彰;微笑服务、魅力天使;标准流程、卓越服务;职业道德规范、语言与沟通礼仪”等主题培训内容而展开，培训采用灵活、生动、互动、体验相结合的模式，把枯燥的培训变得活跃又不偏离主题，深受参训人员喜爱，培训效果明显。

　　本次培训工作得到了我市各级医疗卫生单位的大力支持，每期培训学员的到课率高。通过持续3个多月的培训，进一步规范了我市医护人员礼仪，提高了职业形象，对提升我市医疗卫生单位服务水平，着力打造一支精业务、重礼仪、守纪律的医疗卫生计生队伍有着重要意义。